返金・キャンセルについて

1. 基本の取扱い

ポイントはデジタルコンテンツであり、決済の完了と同時にアカウントへ付与されます。そのため、購入手続完了後のお客様のご都合によるキャンセル・返品・返金はお受けできません。通信販売のため、クーリング・オフの適用もありません。

決済画面をお支払いの前に閉じた場合、その決済は成立しておらず、カードに請求されることもありません。

2. 返金・再付与の対象となる場合

次のいずれかに該当する場合は、決済日から14日以内にご連絡いただくことで、返金またはポイントの再付与により対応いたします。

• 決済が完了したにもかかわらず、ポイントが付与されない場合
• 同じ購入について、二重に決済された場合
• 購入画面に表示された価格と異なる金額が請求された場合
• 運営者のシステム障害など、運営者の責に帰すべき事由によりポイントが消失した場合

3. 返金の対象とならないもの

• 購入するポイント数の選び間違いなど、お客様のご都合による場合
• チップ・ギフトの送信など、本サービスの機能で消費したポイント
• 配信の内容や配信者の対応にご満足いただけなかった場合
• 退会または登録抹消の時点で保有していたポイント
• 利用規約に違反したことによりアカウントが停止された場合のポイント

4. お申し出の方法

次の内容を添えて、下記のメールアドレスまでご連絡ください。内容を確認のうえ、対応についてご返信いたします。

1. ログインに使用しているメールアドレス
2. 購入した日時と金額（ポイント数）
3. 発生している状況（ポイントが反映されない、二重に請求されている など）

5. 返金の方法と時期

返金は、決済に使用されたクレジットカードへの返金（決済の取消し）により行います。返金にかかる手数料はいただきません。

返金がご利用明細に反映されるまでの期間は、カード会社の締め日等により異なり、数日から1か月程度かかる場合があります。

6. 関連ページ

特定商取引法に基づく表示／ポイントについて／利用規約